Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

A los Usuarios, les informamos que la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y aplicaciones en general que integran el Sitio Web de mueblesdimei.com (en adelante y, conjunta e indistintamente, el “Sitio Web”), y por la adquisición de cualquier producto por el Usuario dentro del Sitio Web, por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con la presente Política de Cambios y Devoluciones deberá abstenerse de acceder o utilizar el Sitio Web y adquirir cualquier producto o servicio dentro del Sitio Web.

La satisfacción de nuestros Usuarios sobre nuestros productos y servicios es lo más importante para nosotros, por lo que ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

DEVOLUCIONES

Se permiten devoluciones única y exclusivamente en los siguientes casos: si tu producto recibido no coincide con lo que adquiriste, se encuentra defectuoso, recibiste un producto diferente o, por ley de retracto, puedes regresar un producto y solicitar la devolución de tu dinero.

1. TIEMPO PARA LA DEVOLUCIÓN

Debes solicitar la devolución de un producto adquirido en el Sitio Web dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que recibiste tus productos.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Cualquier producto que quiera ser devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin daños evidentes por el mal uso por parte del Usuario.

El o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y, en la medida de lo posible, encontrarse con el empaque y etiquetado original que garantice la devolución en perfecto estado.

Deberás presentar tu ticket de compra o captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de tu compra en donde sea visible el monto pagado y los productos adquiridos.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: cualquier Mueble o Accesorio que no se encuentre en su condición original, que esté dañado, le falten partes por razones ajenas a nosotros o con obvios signos de uso.

3. COSTOS DE ENVÍOS

El Usuario podrá devolver sin ningún costo cualquier producto que presente defectos de fábrica y aplique nuestra garantía.

Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos que no sean por defectos de fábrica, como la ley de retracto, serán cubiertos por el cliente.

4. FORMA DE LA DEVOLUCIÓN

La devolución debe ser solicitada por WhatsApp al: 5529074664 o por correo electrónico a: contacto@mueblesdimei.com, enviando evidencia del problema en cuestión con fotografías y/o videos. Posteriormente recibirás una guía prepagada para hacer el envío del producto.

5. REEMBOLSO

El reembolso derivado de la devolución del producto será realizado al cliente por medio de transferencia electrónica de fondos aproximadamente dentro de los tres días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito o débito son exclusivamente para aquellas compras realizadas con esa misma tarjeta. Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de crédito o débito dependerán del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras.

CANCELACIONES DE PEDIDOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO SOLICITUD

Los muebles vendidos por Muebles DIMEI son, en su mayoría, fabricados bajo pedido y pueden incluir características personalizadas (colores, medidas, materiales, acabados, accesorios, configuración del mueble, etc.). Por esta razón, los pedidos pueden entrar a proceso de producción y/o compra de materiales inmediatamente después de confirmarse el pago.

En caso de que el cliente solicite la cancelación de su pedido, aplicarán las siguientes condiciones:

  1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra
    Se realizará la devolución del monto pagado, menos un 10% por gastos administrativos y de gestión.

  2. Cancelación posterior a las 24 horas y antes de iniciar la producción
    Se realizará la devolución del monto pagado, menos un 15% por gastos administrativos, logística y apartación de materiales.

  3. Cancelación después de la compra de materiales
    Cuando ya se hayan adquirido materiales específicos para la fabricación del mueble, se retendrá el 20% del monto total del pedido para cubrir los costos de dichos materiales y la preparación inicial.

  4. Cancelación con la producción en proceso
    Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de fabricación (corte, armado, aplicación de acabados, tapicería, etc.), se retendrá el 30% del total del pedido para cubrir mano de obra, materiales y gastos de fábrica.

  5. Cancelación cuando el producto está terminado o listo para entrega
    Cuando el producto ya está completamente terminado o listo para entrega, se retendrá el 50%, ya que el mueble ha sido fabricado específicamente bajo solicitud y características del cliente.

La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto (WhatsApp o correo electrónico), indicando el número de pedido. El equipo de Muebles DIMEI informará al cliente la etapa de producción en la que se encuentra el pedido y el monto a devolver, en su caso.

Para efectos de ley, el derecho de retracto no será aplicable a los muebles personalizados o fabricados bajo solicitud una vez iniciada la producción del pedido, de conformidad con las excepciones previstas en la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

CAMBIOS

Se permiten cambios única y exclusivamente en los siguientes casos: si tu producto recibido no coincide con lo que adquiriste, se encuentra defectuoso o recibiste un producto diferente, puedes solicitar un cambio de los productos adquiridos.

PROCESO PARA CAMBIOS

1. TIEMPO PARA CAMBIOS

Debes solicitar un cambio de un producto adquirido en el Sitio Web dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que recibiste tus productos.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS

Cualquier producto que quiera ser cambiado deberá encontrarse en perfectas condiciones y no haber sido usado.

El o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y, en la medida de lo posible, encontrarse con el empaque y etiquetado original que garantice la devolución en perfecto estado.

Deberás presentar tu ticket de compra o captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de tu compra en donde sea visible el monto pagado y los productos o servicios adquiridos.

El cambio del producto está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos que lleguen al mismo valor que el producto que quieres cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quieres cambiar, no se abonará la diferencia, y si eliges un producto de mayor valor deberás cubrir el faltante.

En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra (este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).

3. SOLICITUD DE CAMBIOS

Cualquier cambio debe ser solicitado por WhatsApp al 5529074664 o por correo electrónico a: contacto@mueblesdimei.com, enviando evidencia del problema en cuestión con fotografías y/o videos. Recibirás una guía prepagada para hacer el envío del producto, cuando aplique.

MODIFICACIONES

La presente Política de Cambios y Devoluciones puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso y/o consentimiento del Usuario. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Políticas de Cambios y Devoluciones cada vez que pretenda adquirir productos y servicios del Sitio Web.

LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de Tehuacán, Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

CONTACTO

El Usuario puede contactar, en todo momento, al personal de mueblesdimei.com para cualquier aclaración, comentario, duda y/o sugerencia relacionada con los servicios y contenidos, con el Sitio Web y/o con las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones a través de las siguientes maneras:

Última actualización de este documento de Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones: 05/01/2025